項(xiàng)目背景：
鐵通計(jì)費(fèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)239個(gè)城市，思科設(shè)備共計(jì)1108臺(tái)，主要包括路由器7206、7200、3640、3600、2600系列980臺(tái)，交換機(jī)4507、4006、3550、2900系列100多臺(tái)。服務(wù)要求對(duì)所有思科設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，包括故障排查、備件更換、配置調(diào)整、軟件升級(jí)、重大節(jié)日需對(duì)重要節(jié)點(diǎn)實(shí)施駐場(chǎng)等內(nèi)容，響應(yīng)時(shí)間要求7200系列核心路由器7*24*2小時(shí)，其他設(shè)備7*24*ND。
項(xiàng)目難點(diǎn)：
該項(xiàng)目覆蓋范圍廣，設(shè)備相對(duì)老舊，故障頻次高，對(duì)核心設(shè)備服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求高。
項(xiàng)目準(zhǔn)備：
（1）組建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，提供技術(shù)支持，項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)控制。按季度總結(jié)項(xiàng)目執(zhí)行情況上報(bào)給鐵通；
（2）根據(jù)每個(gè)鐵通分公司設(shè)備的部署情況，分析工程師技能要求，在工程師管理系統(tǒng)中遴選2-3名現(xiàn)場(chǎng)工程師，互為備份；
（3）利用在線會(huì)議系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工程師進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容舉例：
（1）河南鐵通計(jì)費(fèi)網(wǎng)電源割接
A、涉及設(shè)備：兩臺(tái)7206，五臺(tái)3640路由器，六臺(tái)2950交換機(jī)和一臺(tái)2600路由器。
B、工作內(nèi)容：
(a) 檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和電源工作狀態(tài)，備份相關(guān)路由配置信息；
(b) 調(diào)試備用路由配置，保證在路由器出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠通過(guò)直接更換主機(jī)并快速回復(fù)業(yè)務(wù)；
(c) 切斷電源后，隨時(shí)觀察相關(guān)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；
(d) 割接完成后持續(xù)觀察設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常；
(e) 填寫(xiě)客戶服務(wù)報(bào)告單，客戶簽字蓋章。
（2）柳州鐵通計(jì)費(fèi)網(wǎng)3640路由器故障
A、涉及設(shè)備：一臺(tái)思科3640路由器。
B、故障現(xiàn)象：由于業(yè)務(wù)調(diào)整，客戶在3640路由器上新增一塊2FE2W板卡，同時(shí)要求接口模式下要支持arpa封裝命令，但該設(shè)備不識(shí)別2FE2W板卡。
C、工作內(nèi)容：
(a) 故障排查：現(xiàn)場(chǎng)工程師登陸設(shè)備，通過(guò)show 命令了解當(dāng)前設(shè)備IOS版本，確定該版本不支持2FE2W板卡，同時(shí)了解到3640內(nèi)存為16M，無(wú)法支持最新的IOS版本，通過(guò)思科支持網(wǎng)站，確定了安裝版本是c3640-ik8s-mz.122-11.T10.bin；
(b) 升級(jí)IOS：通過(guò)TFTP軟件，上載IOS，執(zhí)行l(wèi)oad_helper命令加載新的IOS；
(c) 調(diào)整配置：2FE2W板卡接口下配值IP地址，宣告ospf網(wǎng)段，測(cè)試路由，檢查網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性，保存、備份配置；
(d) 填寫(xiě)客戶服務(wù)報(bào)告單，客戶簽字蓋章。
（3）吉林鐵通計(jì)費(fèi)網(wǎng)鏈路故障
A、涉及設(shè)備：一臺(tái)思科3640路由器、一臺(tái)2621路由器。
B、故障現(xiàn)象：吉林市鐵通到蘭溪鐵通的鏈路為E1線路，經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)速變慢或不通的問(wèn)題。
C、工作內(nèi)容：
(a) 故障排查：吉林和蘭溪各安排一名工程師打環(huán)測(cè)試，鏈路正常。更換兩端的wic-2T模塊，鏈路通信回復(fù)正常，判斷蘭溪端wic-2T模塊工作不穩(wěn)定，存在硬件故障；
(b) 故障解決：更換蘭溪端wic-2T模塊；
(c) 填寫(xiě)客戶服務(wù)報(bào)告單，客戶簽字蓋章。
項(xiàng)目總結(jié)：
整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)期間，慧點(diǎn)數(shù)碼組建了專門(mén)針對(duì)此項(xiàng)目的的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，平均每月處理客戶電話報(bào)險(xiǎn)及相關(guān)服務(wù)請(qǐng)求20多個(gè)，平均每月出現(xiàn)場(chǎng)6.72人次。項(xiàng)目實(shí)施實(shí)現(xiàn)了本地化服務(wù)，解決了思科原廠工程師資源不足，無(wú)法滿足響應(yīng)時(shí)間的問(wèn)題，同時(shí)為鐵通計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行保駕護(hù)航
關(guān)于慧弘：
杭州慧弘信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“慧弘信息”）成立于2021年，自成立之日起，慧弘信息始終致力為客戶提供全方位的IT解決方案、多種類的產(chǎn)品以及完善的支持服務(wù)，滿足客戶的各方面需求?；酆胄畔⑹侵饕劳杏?a href="http://weosalk878.cn/">H3C全系列產(chǎn)品，為客戶提供完整的IT解決方案和系統(tǒng)集成服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)?；酆胄畔⑴cH3C、Nvidia、Lenovo、Dell、Microsoft、Oracle、VMware、RedHat、HillStone、Symantec等廠商建立了緊密的合作伙伴關(guān)系，致力為客戶提供多元化的產(chǎn)品、全方位的解決方案。
