項(xiàng)目背景：
中國聯(lián)通空中充值業(yè)務(wù)平臺(tái)81臺(tái)服務(wù)器、22臺(tái)存儲(chǔ)、37臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分布在北京4大IDC中心，服務(wù)要求定期安排工程師對(duì)數(shù)據(jù)中心設(shè)備進(jìn)行巡檢、故障排查、設(shè)備維修，以及應(yīng)急處理。
服務(wù)內(nèi)容：
（1）前期巡檢：客戶交付維保設(shè)備清單，工程師和客戶工程師對(duì)維保設(shè)備做維保前的設(shè)備巡檢；
（2）設(shè)備定期巡檢：工程師按照規(guī)定時(shí)間與客戶工程師對(duì)IDC數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)進(jìn)行巡檢。巡檢內(nèi)容包括對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)外觀健康指示燈查看、對(duì)系統(tǒng)日志進(jìn)行收集分析、對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)硬件進(jìn)行查看日志收集分析，提交巡檢報(bào)告；
（3）設(shè)備維修更換：對(duì)于出現(xiàn)故障的設(shè)備，協(xié)助客戶工程師進(jìn)行數(shù)據(jù)安全防護(hù)，及時(shí)協(xié)調(diào)備件，與客戶工程師進(jìn)行預(yù)約維修時(shí)間，進(jìn)行現(xiàn)場維修，維修后收集日志，檢查維修后故障是否解決，以及是否有新的故障點(diǎn)，對(duì)客戶提交診斷報(bào)告；
（4）固件升級(jí)：對(duì)于日志里分析硬件固件版本偏低的設(shè)備進(jìn)行硬件固件刷新對(duì)于軟件版本偏低的系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)丁升級(jí)；
（5）應(yīng)急處理：對(duì)于客戶出現(xiàn)突發(fā)故障，會(huì)安排工程師第一時(shí)間攜帶備件前往， 保證2小時(shí)內(nèi)到達(dá)設(shè)備所在IDC中心進(jìn)行更換處理，并協(xié)助客戶指定一系列的應(yīng)急方案， 便于應(yīng)急處理。
項(xiàng)目總結(jié)：
對(duì)于客戶實(shí)現(xiàn)7*24*4備件+現(xiàn)場工程師+應(yīng)急故障處
關(guān)于慧弘：
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